ما المقصود بإدارة المتجر الإلكتروني؟
يُقصد بإدارة المتجر الإلكتروني Online store management كافة الجوانب التشغيلية اليومية والتخطيطية التي تضمن عمل المتجر بكفاءة عالية وتحقيق الأهداف الموضوعة من قبل إدارة المتجر، حيث تتضمن العمليات الإدارية المتمثلة في التنظيم والتوجيه والإشراف على فريق المتجر. وبعبارة بسيطة، إدارة التجارة الإلكترونية هي عملية الإشراف على جميع الجوانب في المتجر الإلكتروني لضمان أن كل شيء يعمل كما هو متوقّع. ما يجعلها تتضمن المهام والأنشطة التالية:
- تنظيم المنتجات والمخزون.
- التواصل مع العملاء باحترافية.
- ضمان عمليات الشحن والتوصيل بسلاسة.
- إعداد تقارير دورية للمبيعات.
- تحسين تجربة المستخدم داخل المتجر.
- تطبيق استراتيجيات تسويقية مدروسة.
لماذا إدارة المتاجر الإلكترونية مًهمة؟
إن إدارة المتجر الإلكتروني من الجوانب المهمة للغاية؛ لتأثيرها على نجاح المشروع أو فشله بالكامل، حيث إن تضمن الحصول على الفوائد التالية:
- ضمان نمو المتجر الإلكتروني: إدارة المتجر الإلكتروني تضمن تحقيق نمو عالي للمتجر وذلك من خلال القيام بالجوانب البحثية التي تحدد الاستراتيجيات التسويقية المناسبة وتنفيذها بالمعايير الموضوعة، بما يسهم في زيادة المبيعات والأرباح ومن ثم نمو المتجر.
- التحكم في التكاليف: إن الإدارة الفعّالة للمتاجر الإلكترونية تقلل من التكاليف وذلك بتقليل هدر الموارد المالية وتحسين العمليات. مثلًا، إدارة المخزون بفاعلية وتقليل الفاقد من المنتجات. كما إن التحكم في الميزانية التسويقية يُعد من أكثر الميزانيات التي تؤثر على عمل المتجر وتحقيق الأهداف الموضوعة.
- تعزيز كفاءة المتجر: من خلال تخصيص والإدارة الرشيدة لموارد المتجر الإلكتروني، ستتنمنك التعزيز من كفاءة عمل المتجر وتقديم أفضل المنتجات والتحسين من المبيعات بشكل عام.
- رفع مستوى الإنتاجية: يمكن لأصحاب متاجر التجارة الإلكترونية الاستفادة من الأدوات والبرمجيات المتقدمة لأتمتة المهام الإدارية وتبسيطها، مما يتيح للفريق التركيز على الجوانب الإبداعية والاستراتيجية من العمل.
- التركيز على الجوانب المهمة: بفضل التحليلات الدقيقة التي توفرها منصة التجارة الإلكترونية والتطبيقات المتكاملة، يمكنك اتخاذ قرارات مدروسة تستند إلى البيانات بشأن كيفية استثمار وقتك والموارد المالية المتاحة.
أفضل طرق إدارة المتاجر الإلكترونية باحترافية
في هذه الجزئية من المقال سنتناول مجموعة من النصائح والطرق التي تضمن لك إدارة احترافية لمتجرك الإلكتروني وتحقيق الأهداف التسويقية الموضوعة من قبلك، والمتمثلة في:
1. استخدام منصة تجارة إلكترونية إحترافية مثل منصة متكامل
عند الحديث عن إدارة المتاجر الإلكترونية بفاعلية من الضروري أن نشير إلى الحلول التي توفرها منصة متكامل، التي تعتبر من أفضل منصات التجارة الإلكترونية، المتاحة اليوم والتي توفر لك الفرصة لإنشاء وتصميم متجرك الإلكتروني من دون الحاجة إلى خبرة برمجية والأهم من ذلك توفر تكامل سلس مع العديد من الأدوات التسويقية وبوابات الدفع وشركات الشحن، فضلًا عن إنها تساعدك في متابعة كل جوانب متجرك من لوحة تحكم واحدة.
مميزات منصة متكامل
- إدارة دقيقة للمنتجات والمخزون.
- تتبع الطلبات من البداية حتى التسليم.
- إصدار فواتير وتقارير مالية تلقائية.
- ربط سلس مع بوابات الدفع وشركات الشحن.
2. نظّم وأظهر المنتجات بطريقة ذكية
إن المنتجات تعتبر الهيكل العصبي للمتجر الإلكتروني، حيث لا وجود للمتجر من دون مُنتجات أو خدمات يقدمها للجمهور المستهدف؛ وذلك لكونها تؤثر على الأرباح المحققة ونمو المتجر المستقبلي. كما من الضروري عن إدارة المتاجر الإلكترونية تنظيم المنتجات وترتيبها بطريقة سهلة وسلسة للاطلاع عليها من قبل زوار المتجر، وتشتمل أبرز طرق إدارة منتجات المتجر الإلكتروني في الآتي:
- إضافة تصنيف المنتجات في أقسام واضحة.
- استخدام صور عالية الجودة وعناوين جذابة.
- إدراج الكلمات المفتاحية المناسبة داخل أوصاف المنتجات.
- إبراز المنتجات الأكثر مبيعًا أو المخفضة.
3- حسّن من مهاراتك في استخدام أدوات التعاون
عند إدارة المتجر الإلكتروني دائمًا ما يكون هناك فريق يتكون من المسوقين وكتاب المحتوى والمصممين والمبرمجين وغيرها من الأعضاء، وهذا يجعل من المهم إدارة فريق المتجر الإلكترونية بكفاءة عالية وهنا تظهر الحاجة إلى استخدام أدوات تنظيم العمل وجدولة المهام مثل Trello التي تضمن لك طريقة سهلة للتواصل بين أعضائ الفريق وتنفيذ المشاريع بدقة مُتناهية. حيث ستتيح لك مشاركة الأفكار، الأعمال قيد التطوير، رؤية التغييرات، وتسليم أعمال التصميم بسلاسة.
4- قدّم خدمة عملاء جيدة
تقديم خدمة عملاء إحترافية لا يُعد من الرفاهيات بل هو من ضروريات إدارة المتاجر الإلكترونية، بداية من توفير قنوات تواصل متعددة مثل البريد الإلكتروني، والهاتف، والدردشة المباشرة، لمساعدة العملاء. إذ يمكن لفريق الدعم تقديم خدمة سريعة واحترافية تسهم في التحسين من ولاء العملاء للعلامة التجارية والتعزيز من المبيعات. ومن أهم عناصر إدارة المتاجر الإلكترونية تقديم خدمة عملاء ممتازة:
- الرد السريع على استفسارات العملاء عبر الشات أو البريد.
- إرسال إشعارات عند كل تغيير في حالة الطلب.
- توفير دعم بعد البيع لحل المشكلات.
- استخدام نظام تذاكر لمتابعة الحالات الخاصة.
5. اعتمد على التحليلات والتقارير
تلعب التحليلات والتقارير دورًا حيويًا في تتبع أداء نشاطك التجاري الإلكتروني. يشمل ذلك مراقبتك لمؤشرات الأداء المُهمة والرئيسية مثل معدلات التحويل، ومتوسط قيمة الطلب، واحتفاظ العملاء. بجانب تحليل سلوك المستخدم داخل المتجر ومراقبة الحملات الإعلانية، كما توفّر أدوات التحليل رؤى عميقة حول سلوك العملاء، مما يساعد على تحسين الاستراتيجيات التجارية وتوجيهها بدقة. فعلى سبيل المثال، عندما تجد أن زوار المتجر يقيمون في بلد معين من الممكن تقرير الدخول في سوق تلك المنطقة والتعزيز من حصتك السوقية. أو حتى تحسين تجربة المستخدم (UX) لتتناسب مع طبيعة زوار المتجر.
6- إتقان تسويق المتجر جزء من الإدارة الناجحة
إن تسويق المتجر الإلكتروني من الجوانب المُهمة للغاية التي سيكون لديها تأثير فعّال على التعزيز من المبيعات والأرباح وحتى نمو متجرك الإلكتروني، حيث من الضروري الإلمام ولو بالقليل باستراتيجيات تسويق المتاجر، والتي من بينها:
- تحسين محركات البحث (SEO) لزيادة الظهور في جوجل.
- إطلاق حملات ممولة على فيسبوك وإنستغرام.
- استخدام التسويق عبر البريد الإلكتروني لإعادة استهداف العملاء.
- إنتاج محتوى قيم يُظهر خبرتك ويبني ثقة الجمهور.
حيث إنها تساعدك على تحقيق الأهداف التسويقية وحتى لو وظفّت أحد المسوقيّن سيكون لديك نظرة شاملة على المهام التي يقوم بها ودرجة تأثيرها على نجاح المتجر بشكل عام، وكمثال على ذلك، نجد تسويق متجر نون لنفسه على انستجرام:
ختامًا، لقد كانت هذه مجموعة من طرق إدارة المتاجر الإلكترونية التي بإمكانك من خلالها التعزيز من متجرك وتحقيق أهدافك المرجوة وخاصة في ظل المنافسة الشديدة بين المتاجر الإلكترونية. و سواء كنت مبتدئًا أو لديك متجر قائم، فإن متكامل تمنحك كل الأدوات التي تحتاجها لإدارة متجرك بثقة واحتراف.
الأسئلة الشائعة
هل يمكنني إدارة المتجر الإلكتروني دون خبرة تقنية؟
نعم، بإمكانك إنشاء وإدارة المتجر الإلكتروني من دون أيّ خبرة برمجية وخاصة عند استخدام منصة متكامل التي توفر واجهة سهلة وأدوات ذكية للمبتدئين.
ما أفضل نظام لإدارة متجري الإلكتروني؟
الأنظمة المُدارة مثل منصة متكامل التي تجمع بين الإدارة، التحليل، والدفع، تعتبر الأفضل والموفرة لأدوت وخيارات سهلة تتيح لك تعديل متجرك بالكامل وتخصيص من دو الحاجة لأيّ خبرة برمجية.
كيف أتابع أداء متجري بشكل فعال؟
من الممكن متابعة أداء المتجر الإلكتروني عبر تقارير المبيعات، تحليلات الزوار، وتتبع سلوك الشراء داخل المتجر التي من الممكن الوصول إليها من داخل لوحة تحكم المتجر أو بربطه مع أدوات التحليلات من جوجل اناليتكس.
هل هناك أدوات مجانية لإدارة المتجر؟
نعم، متكامل يوفر تجربة مجانية لمدة 5 أيام تشمل كل أدوات إدارة المتجر وإضافة المنتجات وربط مع شركات الدفع والشحن.